なぜ自分が並んだレジだけ進まない？心理学で解く謎と対策

あるある現象：「自分のレジだけ遅い」の正体

スーパーマーケットやコンビニで買い物をするとき、誰もが経験したことがあるのではないでしょうか。複数のレジが並んでいる中で、自分が選んだレジだけが異常に進まないという悔しい現象。隣のレジはスイスイ進むのに、自分のレジはなぜか停滞。「私のレジだけ運が悪いのか？」と思わずつぶやいてしまう瞬間です。

実は、この現象は単なる運の問題ではなく、心理学的な「認知バイアス」が関係しています。すべてのレジが同じペースで進んでいるのに、自分が選んだレジの遅さだけが脳に強く記憶されるのです。これを「後悔バイアス」や「選択的知覚」と呼びます。

なぜ「自分のレジだけ遅い」と感じるのか

心理学的メカニズム：後悔バイアス

後悔バイアスとは、自分の選択結果が悪いと感じたとき、その悪さを過剰に認識してしまう心理現象です。レジ選びで失敗した場合、その失敗が脳に強く刻み込まれ、実際の待ち時間よりも長く感じてしまいます。

一方、隣のレジが早く進むと、「あっちを選べばよかった」という後悔の念が増幅されます。この後悔が、待ち時間をさらに長く感じさせる要因となるのです。

選択的知覚：見たいものだけ見える

人間の脳は、自分の関心事に関連する情報を無意識に拾い上げる傾向があります。自分が並んだレジに注目しているため、そのレジの遅さにはすぐに気づきますが、他のレジの遅さは見落としてしまうのです。

実際には、どのレジも同じくらいの待ち時間があるかもしれません。しかし、自分が選んだレジの動きだけを意識的に観察しているため、相対的に遅く感じてしまうわけです。

2026年のレジ事情：変わりつつある買い物体験

2026年現在、レジ事情は大きく変わりつつあります。セルフレジの普及、キャッシュレス決済の標準化、AI導入による自動化など、従来の「レジ列に並ぶ」という体験そのものが減少しています。

しかし、完全に消滅したわけではなく、多くの店舗では従来のレジと新しいシステムが共存しています。むしろ、レジ選びの複雑さは増していると言えるでしょう。有人レジ、セルフレジ、スマートショッピングなど、複数の選択肢がある中で、最適なレジを選ぶ判断力がより重要になっています。

レジ選びの実践的なコツ

列を選ぶ際のポイント

• 人数ではなく「カゴの量」を見る：人数が少なくても、大量の買い物をしている人がいれば時間がかかります
• レジ係の「処理速度」を観察する：経験豊富そうな店員さんのレジを選ぶ
• 高齢者や小さな子ども連れを避ける：申し訳ないですが、処理に時間がかかる傾向があります
• 支払い方法に注目する：現金払いより、キャッシュレス決済の方が処理が早い場合が多い
• セルフレジの選択も検討する：少量の買い物なら、セルフレジの方が早いことも

心理的対策

「どのレジを選んでも同じ確率で待つ」と割り切ることが重要です。完璧なレジ選びは不可能であり、多少の運は避けられません。この認識を持つことで、待ち時間のストレスを軽減できます。

また、待ち時間を有効活用するのも一つの方法です。スマートフォンで情報を確認したり、買い物リストを見直したりすることで、心理的な負担が減少します。

「自分のレジだけ遅い」を受け入れる

結局のところ、「自分が並んだレジだけ進まない」という現象は、統計学的には単なる偶然です。複数のレジがある限り、確率的には誰かが「遅いレジ」を選ぶことになります。その「誰か」が自分だっただけに過ぎません。

むしろ、この現象を楽しむくらいの心の余裕を持つことが、ストレスフリーな買い物体験につながるのではないでしょうか。次にレジ列で悔しい思いをしたときは、「あ、今私が統計学的な犠牲者になっているんだな」と、少しユーモアを交えて考えてみてください。

そして、その経験が次のレジ選びに活かされれば、それで十分です。完璧なレジ選びを目指すのではなく、「どのレジを選んでも、その時間を有効活用する」という前向きな姿勢が、真の買い物上手なのかもしれません。